Памятка для заказчика

Внимание! Уважаемые заказчики!
Просим вас ознакомится с важной информацией и учитывать всё это при оформлении заказов!

  • Заказ на любую услугу оформляется после подписания договора/приложения и внесения предоплаты минимум 70% (вне зависимости от того, сколько мы сотрудничаем). 
  • Работаем по расчётному счету (без НДС).
  • Со всеми заказчиками, (вне зависимости от того, сколько мы сотрудничаем) работаем мы по общему договору услуг, который имеет общие положения, (в том числе всё то, что указанно в данной памятке) и пункты, актуальные для отдельной услуги. Новые заказы оформляется своими приложениями к данному договору со всеми подробными условиями, которые присущи каждому заказу. Закрывается каждая услуга актом выполненных работ, который не является приложением.  
  • Детальная смета на заказ вывесок, конструкций и пр., составляется после согласования общей стоимости заказа на стадии подготовки договора к подписанию.
  • Печать полиграфии, а так же нанесение логотипа на сувенирную продукцию и промо-текстиль осуществляется минимальными тиражами от 100 экземпляров.
  • Нанесение логотипа при наличии у заказчика своего текстиля или сувенирной продукции делаем минимальным тиражом от 200шт.
  • Единичные экземпляры изготавливаем лишь при объёмных комплексных заказах (с чеком от 50 000р.).
  • Минимальная сумма заказа с монтажом составляет 5000р.
  • Минимальная сумма заказа для получения в нашем офисе составляет 1000р.
  • Скидки и бонусы предоставляются лишь при взаимовыгодном сотрудничестве и комплексных заказах (с чеком от 50 000р.), имеющих реальные сроки и полноценные и понятные технические задания! 
  • Что такое “Бриф” и “Техническое задание” вы можете узнать по ссылке: https://apriori1.ru/brify
  • Во время переговоров заказчику предоставляется исчерпывающая информация о том: в какие сроки, по какой стоимости и в каком объеме/виде он получит ту или иную творческую услугу. Если заказчик согласен со всеми условиями, то после договоренности и оплаты услуги мы приступаем к ее выполнению. В случае, если заказчик не утверждает ни один из вариантов, созданный на основе задания заказчика, то предоплата не возвращается, а оценивается как оплата за дизайнерские услуги. Это касается всех творческих задач: дизайнерских услуг, услуг иллюстратора, услуг копирайтера, фотографа, видеографа, диктора и услуг отдела web-разработок.
  • Менеджеры в нашей компании ведут большое количество заказов параллельно. В голове удержать всю информацию сложно, поэтому просим уважать нашу загруженность и все важные нюансы по заказам, дополнения / корректировки систематизировать и сформулировать доступным языком и присылать на общую почту hello@apriori1.ru или на корпоративную почту менеджеру (который за вами закреплён), оповестив его лично о том, что письмо направлено.
  • Творческий отдел работает исключительно по вашему  заданию, именно поэтому крайне важно его составлять конструктивно и подробно, учитывая все важные для вас моменты. Ведь в услугу входит только то, что указано в техническом задании! В услугу не входит то, что не было озвучено при постановке задачи / прописано в техническом задании 
  • Для заполнения технического задания необходимо выбрать и скачать необходимый бриф по данной ссылке > https://apriori1.ru/brify. И прислать нам на почту заполненное по скачанному брифу техническое задание. Допустимо прислать техзадание с свободной форме письмом на общую электронную почту hello@apriori1.ru (при условии, что вся информация систематизирована и сформулирована для нас в понятной форме).
  • Изменение технического задания в процессе разработки (на основе заполненного брифа или переписки) означает новую разработку и оплачивается как новая концепция по вновь поставленной задаче! Техническое задание не предполагает дополнений и изменений со стороны заказчика (не важно по какой причине они возникают после того, как творческий отдел приступил к задаче или уже выполнил её). Это касается всех творческих задач: дизайнерских услуг, услуг иллюстратора, услуг копирайтера, фотографа, видеографа, диктора и услуг отдела web-разработок.
  • От постановки задачи до момента принятия работ (на протяжении всего процесса работы над заказом и его согласования) не допускается замена ответственного лица для согласования со стороны заказчика. В том случае если возникли непредвиденные обстоятельства и если всё таки заказчик вынужден заменить ответственное лицо, принимающее решения в процессе начатого проекта, не допускается изменение поставленной задачи в рамках технического задания. Это правило касается всех творческих задач: дизайнерских услуг, услуг иллюстратора, услуг копирайтера, фотографа, видеографа, диктора и услуг отдела web-разработок.
  • Ответственность за ошибки в согласованных текстах/макетах и текстах/макетах от заказчика несет заказчик не важно сам он присылает текст или набирает текст дизайнер. Дизайнер не выполняет коррекционную работу по тексту, он занят исключительно концепцией макетов и визуалом! Вычитку / проверку входящих текстов/макетов на наличие каких бы то ни было ошибок в файлах заказчика мы не производим, её осуществляет заказчик своими силами до момента передачи файлов для работы с ним или до момента передачи соответствующей задачи нашему специалисту.
  • Согласование всех услуг происходит по средствам электронной почты. Согласованным (ной) считается макет/услуга, на которую пришел ответ на почту с ответом “Согласовано!”. Whats App и прочие мессенджеры сжимают качество и размер изображения и важные нюансы могут остаться незамеченными. После того как макет/услуга согласован (на), ответственность за нее лежит на заказчике
  • В стоимость создания какого бы то ни было макета входит создание от 2 до 3 вариантов (это решается на усмотрение дизайнера). Так же в стоимость входит не более 3х правок, не противоречащих заданию на макет. Все дальнейшие правки оцениваются в зависимости от затраченного времени. Если так называемые “правки” больше похожи на создание новой концепции по вновь придуманному заданию или предполагают принципиальное перестроение уже созданной концепции, эта работа является созданием нового макета и оплачивается вновь.
  • Создание дизайн-макета без подробного технического задания (подробное задание это значит на основе заполненного брифа!делается на вкус дизайнера включает не более 2х вариантов для согласования, такой макет предполагает всего 1 правку непосредственно по визуалу (незначительные корректировки по тексту / описки не считаются правкой). 
  • В стоимость по текстам (кроме нейминга и слогана) входит 2-3 корректировки. По неймингу и слогану же (на основе технического задания) в стоимость услуги входит разработка 10-ти вариантов на выбор. Все дальнейшие разработки делаются по новому техзаданию, и, соответственно – оплачиваются отдельно. 
  • “Безлимитные правки” так же возможны лишь при условии, что работа копирайтера оплачена заказчиком по тарифу минимум 3500р./час. Оплачивается такая работа авансом за каждый час работы!
  • По фирменному стилю техническая подготовка всех файлов занимает 3-4 раб. дня с момента согласования визуала и окончательной оплаты.
  • “Безлимитные правки” так же возможны лишь при условии, что дизайнерская работа оплачена заказчиком по тарифу минимум 3500р./час. Точную ставку определяет проект-менеджер, исходя из сложности. Оплачивается такая работа авансом за каждый час работы!
  • Индивидуальная работа с дизайнером (до полного согласования), будь то оффлайн или онлайн формат, оценивается по тарифу от 3500р./час.  Точную ставку определяет проект-менеджер, исходя из сложности.  Оплачивается такая работа авансом за каждый час работы. Такое сотрудничество осуществляется лишь по предварительной записи на определенное время. 
  • Если вы упустили и не сформулировали важный для вас момент при оформлении заказа (чего бы это не касалось), то ни менеджер, ни дизайнер, ни копирайтер, ни диктор, ни переводчик, ни иллюстратор, ни web-разработчик компании не несут ответственности за это!!! Мы работаем четко по заданию. Именно поэтому стоит очень внимательно заполнять бриф на все творческие задачи! Помните: то, что очевидно для вас, не может быть так же очевидно для другого человека! Если вы на этом не акцентировали на чем то важном (на ваш взгляд) наше внимание, то соответственно, это не может быть реализовано в рамках данного заказа!    
  • Если уже непосредственно в процессе выполнения заказа появились новые задачи, требующие дополнительных затрат (временных, материальных и пр.) со стороны наших специалистов: если необходимо дополнительно выполнить то, что не было оговорено во время постановки задачи (подписано в договоре и приложении), сделать мы это, разумеется, сможем, заложив реальные сроки на выполнение, оценив и согласовав с вами стоимость и сроки по дополнительной работе.
  • Все дополнительные услуги (которые при необходимости могут быть сопутствующими для создания макета), например такие как: фотосъемка, ретушь / цветокоррекция / обтравка фотографий, корректировка / выверка / текстов, отрисовка (векторизация) растровых элементов, подбор фирменного шрифта, создание фирменного паттерна, создание векторной / растровой иллюстрации, поиск и подборка, а так же покупка качественных изображений с платных стоков и т.п. оплачиваются отдельно в зависимости от временных затрат на выполнение,  сложности работ, привлеченных специалистов и пр., опираясь на техническое задание по каждому направлению работ. Все дополнительные услуги оформляются следующими приложениями к договору. Оценка каждой дополнительной услуги происходит на основании подробно заполненного задания на неё или подробного описания в свободной форме, понятным языком для исполнителя.
  • Исходя из соображений защиты авторского права и качества контента, для создания различных макетов и дальнейшей печати, весь фотоматериал высокого качества приобретается нами на самом популярном стоке www.shutterstock.com. Вы можете выбрать изображение на данном сайте по любому заданному вами запросу и добавить ссылку на него к вашему техническому заданию, чтобы мы могли его приобрести в оригинале для дальнейшего использования. 
  • Если изображение приносит заказчик оно должно быть адекватного разрешения относительно формата (оценивает это дизайнер по факту). 
  • Подбор изображения со стока платный только в том случае, если производится нашим дизайнером. Стоимость такого подбора изображения обсуждается в процессе переговоров и очень сильно зависит от того, насколько распространена в плане изображений на стоке данная тематика
  • Стоимость покупки выбранного изображения от 350р./шт. 
  • Изображения со стока универсальны по разрешению и могут использоваться как для сайтов и полиграфии, так и для больших баннеров, суперсайтов, брандмауэров и т.д. 
  • Несвоевременное предоставление информации и внесение корректировок увеличивают любые оговоренные сроки. При таких обстоятельствах на стоимость это никак не влияет. Дополнительные временные затраты обсуждаются в индивидуальном порядке! 
  • Срок оказания услуги зависит от загруженности наших специалистов на момент оформления сделки. В некоторых ситуациях возможно сокращение срока выполнения заказа, но в этом случае пропорционально увеличивается и его стоимость. Увеличение стоимости происходит в том же процентном соотношении, что и сокращение срока выполнения.Если реально срок увеличить  вдвое, то и стоимость будет увеличена в 2 раза. При оказании услуг на выходных стоимость услуг может увеличиться более чем в 2 раза.
  • Все векторные файлы нашими дизайнерами создаются/редактируются и готовятся к печати в векторном формате *.cdr (до 13 версии). Растровые файлы – в форматах *.tif, *.psd. Перевод из другого формата в корел или из *.cdr в нужный вам формат могут быть платными! 
  • Создание макетов и верстку в форматах Word, Excel, PowerPoint и др. не производим. 
  • Файлы для редакции и печати от заказчика принимаются в формате *.cdr, подготовленными с учётом всех технических требований (в зависимости от того, по какой технологии и с какими материалами происходит изготовление), подробно по каждому виду изготовления технические требования подробно расписаны по данной ссылке > https://apriori1.ru/textrebФайл для редакции должен быть по слоям с текстом, не переведенным в кривые. Так же, к файлу для редакции необходимо приложить используемые шрифты. 
  • За печать с прочих форматов ответственность несет заказчик. В случае, если макет не соответствует данным техническим требованиям, возникает риск некорректного результата изготовления. Наша компания оказывает услугу по подготовке файлов или же созданию аналогичного файла относительно требований, в случае если файл заказчика невозможно подготовить из-за неверного соблюдения международных требований.
  • Техническая подготовка файла может занимать большое количество времени и иногда даже требует переделки файла с нуля, что является платной услугой, которая рассчитывается индивидуально и согласовывается с заказчиком до того, как к ней приступит наш специалист. Стоимость и сроки подготовки / переделки файла будет зависеть от сложности. 
  • Менеджер по запросу заказчика высылает только файлы, подготовленные для изготовления на электронную почту заказчика максимум в течение 3х раб. дней с момента запроса. На нашем сервере хранятся не более года только файлы, подготовленные к изготовлению. Далее за хранение файлов наша компания ответственности не несёт! Но дизайнеры нашей компании способны восстановить файл за отдельную плату (оценивается индивидуально) при наличии превью.
  • Учитывайте при согласовании всех макетов (создающихся для печати или любого другого использования) следующее: цветопередача на одном носителе может отличаться от цветопередачи на другом! Объяснение данного момента: производители мониторов, модели оборудования, настройки цветопередачи – РАЗНЫЕ! На разных мониторах с одними и теми же параметрами настройки цветопередачи один и тот же макет в плане цветов и сочетания цветов, насыщенности, контрастности и тд., может выглядеть по разному! 
  • Так же цвета на печати могут отличаться от цветов на мониторе, планшете, телефоне и т.д. Бывает так, что на одном и том же оборудовании передача цвета отличается от предыдущей печати на одном и том же оборудовании (по насыщенности, контрастности или яркости). Так же важно учитывать тот факт, что с РФ более не сотрудничают европейские поставщики красок и материалов и альтернативой являются китайские поставщики расходников. Разумеется, это так же может повлиять на разницу в цветопередаче. Цветопроба в подобных случаях (когда возникают сомнения), желательна! Однако, мы её делаем только по запросу заказчика. Услуга по цветопробе не включена в стоимость заказа и оплачивается отдельно. Услуга по цветопробе может включать дополнительную работу дизайнера.
  • Наша компания много лет работает не только по Алтайскому краю и г. Барнаулу, но и по всей России, как по творческим проектам, так и по их непосредственной реализации. 
  • Мы ценим своё время и время заказчика, именно поэтому большинство вопросов решаем дистанционно, по средствам телефонных переговоров, деловой переписки и видеоконференций. Вы присылаете нам на почту или в мессенджер фото / видео, описываете задачу, созваниваемся любым удобным для вас способом и обсуждаем все нюансы. Если задача ясна, оцениваем и согласовываем с вами условия, сроки и стоимость. 
  • Выезд специалиста на переговоры необходим, когда в рамках интерактивного общения невозможно обсудить ту или иную задачу.   
  • Рассчитывается выезд специалиста (будь то менеджер / дизайнер / технолог / замерщик / монтажник), исходя из транспортных расходов (туда/обратно) и времени, затраченного непосредственно на встрече. 
  • Диагностика наружной рекламы оценивается непосредственно после ее осуществления.
  • Оценка стоимости и сроков ремонтных / реставрационных работ наружной рекламы возможна лишь после диагностики.
  • Доставка рекламной продукции по городу бесплатная если она не срочная и если по пути. Услуги курьеров, грузчиков платные. Вызов грузового транспорта, грузчиков, курьера, а так же доставка в другие города, населенные пункты или регионы осуществляется транспортной компанией, разумеется, за счет заказчика! Транспортная компания обсуждается в процессе переговоров и в каждой конкретной ситуации выбирается оптимальная по условиям как для заказчика, так и для исполнителя. 
  • Гарантийный срок на простые рекламные конструкции, не требующие специальных работ по установке и наладке (такие как таблички, указатели, баннер и т.п.), исчисляется с момента передачи продукции Заказчику и окончании расчетов по договору.
  •  Гарантийный срок на технологически сложные конструкции и оборудование, требующее квалифицированного монтажа и пусконаладочных  работ, исчисляется с момента ввода оборудования в эксплуатацию, согласно подписанному сторонами Акту приема- передачи или иному документу, подтверждающему готовность оборудования к полноценной эксплуатации.
  •  Обязательным условием данной гарантии, является проведение монтажных и пусконаладочных работ нашей компанией. 
Сроки гарантии на услуги, изделия и комплектующие:
  • Короба, объёмные буквы, фигурные элементы наружной рекламы – 12 месяцев
  • Cтойки рессепшн, стеллажи, стенды, стойки – 8 месяцев
  • Люминесцентные лампы – 2 месяца 
  • Вся светодиодная продукция: включая светодиодные гирлянды, ленты и светодиоды – 12 месяцев
  • Трансформаторы и адаптеры питания – 6 месяцев 
  • Специальную автомобильную плёнку при брендировании ею любых тс.

Условия выполнения гарантийных обязательств.

Гарантия действительна при предъявлении Покупателем дефектного изделия вместе с оригиналом Договора (Актом). В случае, если изделие не может быть предъявлено, вместе с документом, подтверждающим факт покупки, составляется заявка на выезд диагностический бригады к месту дислокации информационной или рекламной конструкции или оборудования. 
Гарантийные обязательства не распространяются на бесплатный ремонт, возмещение и покрытие ущерба, причиной которых явились: 
  1. Нарушения правил монтажа и эксплуатации, в том числе условий питающего напряжения и условий наружного воздуха.
  2. Самостоятельная переделка и регулировка изделий.
  3. Ремонт или сервисное обслуживание, произведенные неквалифицированными и (или) нелицензированными организациями.
  4. Использование изделия не по назначению.
  5. Случайное или намеренное попадание инородных предметов, агрессивных веществ или жидкостей во внутренние либо на внешние части изделия, а также воздействие окружающей среды, такие как град, ураган, молния и прочие явления природы.
  6. Механические повреждения (внутренние и внешние).
  7. Отсутствие своевременного сервисного обслуживания.
Гарантия не распространяется на:
  1. Сервисное обслуживание;
  2. Ремонт или замену частей в связи с их нормальным износом;
  3. Ремонт или замену расходных материалов;
  4. Расходы (убытки), связанные с невозможностью использовать неисправное изделие.
  5. Виниловую плёнку при брендировании ею любых тс.
Наступление гарантийного случая.
При наступлении гарантийного случая просим Вас оставить заявку по телефону или связаться с нами по электронной почте, все контакты указаны в шапке данного сайта.